Expédition & Livraison

Définitions

Les mots suivants auront les significations suivantes partout où ils apparaissent dans ces termes et conditions : « La société » fait référence à The SDG Bag. Le terme « client » désigne un client ou un mécène de l'entreprise. Tout accord entre la Société et le Client pour la vente de produits est dénommé « Contrat ».

Paiement

Les paiements seront pré-autorisés au moment de la passation de la commande. Aucune marchandise ne sera expédiée sans paiement. Comme nos sacs sont fabriqués spécialement pour vous, le paiement sera prélevé sur le mode de paiement choisi lors de votre commande. Nous utilisons les passerelles de paiement sécurisées de Shopify ; ils gèrent la transaction en notre nom et en tant que tels, nous n'avons à aucun moment accès aux détails complets de votre mode de paiement, à l'exception de votre adresse qui est nécessaire pour que nous puissions exécuter votre commande. Nous ne stockons pas les détails de la carte de crédit et nous ne partageons pas les détails du client avec des tiers.

Délai de livraison

Lorsque les articles de votre commande seront en stock, nous les expédierons rapidement. Nous utilisons DHL pour toutes les livraisons. Nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi dès que votre sac sera prêt à être expédié. Cela vous permettra de suivre la progression de votre sac au fur et à mesure qu'il se dirige vers vous.

Une fois qu'un achat a été expédié, il devrait généralement arriver chez vous entre trois et sept jours ouvrables plus tard.

Avis

Les droits de douane, droits d'importation et taxes sur votre commande seront à votre charge. De plus, certaines commandes peuvent être retardées par les douanes. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais ou retards et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Dans cette circonstance peu probable, nous vous suggérons de suivre votre colis via DPD Local et de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Annulations ou retours

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 7 jours après la date de réception de la commande. Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'expédition des marchandises. Dans ce cas, tous les remboursements excluent les frais de port, les droits de douane et d'importation, sauf si une erreur a été commise par nous. Pour des informations complètes sur les échanges et les retours, veuillez consulter notre page sur les retours ici.

Réclamations

Les réclamations résultant de marchandises endommagées, retardées ou partiellement perdues pendant leur transport doivent être soumises par écrit à The SDG Bag dans les sept jours ouvrables suivant la livraison des marchandises. Le sac SDG aura une opportunité équitable d'enquêter sur toute réclamation faite conformément aux termes du présent accord, et le client doit, si cela est demandé par écrit ou verbalement par le sac SDG, retourner rapidement toute marchandise qui font l'objet de toute réclamation, ainsi que tous les matériaux d'emballage, à The SDG Bag pour examen. Ces articles doivent être soigneusement emballés et suivis.

Responsabilité

Le sac SDG offrirait au client un remboursement de ses marchandises en plus des frais d'expédition si le client peut fournir la preuve que l'une des marchandises n'a pas été livrée, qu'elle a été livrée endommagée ou qu'elle n'est pas de la bonne quantité. .